沃尔玛是美国一家世界性的连锁企业，是世界上雇员最多的企业，也是全球营业额最大的企业，连续三年占据世界五百强榜首。

美国Kmart连锁店创始人哈里․康宁汉对沃尔玛总裁山姆․沃尔顿的评价是：「山姆是本世纪最伟大的企业家，他所创建的沃尔玛企业文化是沃尔玛成功的关键，任何人都比不了的。」

在沃尔玛，顾客就是上帝，公司本着「帮顾客节省每一分钱」的宗旨，尽量节省开支，降低费用，最大限度让利消费者。

为了更好地服务消费者，要求员工必须遵守「三米微笑」。并一贯坚持「服务胜人一筹、员工与众不同」的服务理念。沃尔玛还强调以人为本，不只是尊重顾客，还尊重公司的每一个人。

员工是沃尔玛最大的财富，这些不同肤色，不同背景，不同信仰的人走到一起都是为了实现共同的目标，所以每个人都应该获得同等的尊重和尊严。

沃尔玛的管理者称呼员工为合作者、同事而不是雇员，任何一线员工都可以直接和上级对话，乃至总裁。

沃尔玛重视对员工的精神鼓励和潜能开发，在企业内部形成一种和谐的氛围，使每个员工感觉到自己是这个大家庭的一员，并积极地把自己的光和热贡献出来。

沃尔玛的每一位管理者都是员工的公仆，始终把与员工的沟通放在首位，他们办公室的门一直是敞开的，随时欢迎员工走进去提出自己的观点和建议。

沃尔玛处理员工关系用的最多的是激励，没有批评或者处罚，对员工说的最多的一句话是：「你做的很好。」

每个星期六开周会，大家在一起做做健美操或唱唱歌，或喊喊口号，只要大家快乐、高兴，就可以随心所欲，目的是把气氛活跃起来，让大家有好心情投入工作，这也是沃尔玛特有的文化气息。

就是这样人性化的管理，颇具个性的企业文化，造就了一个世界级的零售企业，打造了一个商业神话。

沃尔玛营销成功的秘诀就是有一个好的企业文化，公司不仅重视顾客的利益，也把员工当成最大的财富，充分调动员工的工作热情，使其发挥自己最大的潜力去工作，为公司创造最大价值。