在一个小城的火车站附近有两家宾馆,一家在火车站南面,一家在火车站北面,并且都在火车站的出站口设有接待处。南面的这家宾馆打出的标语是「宾至如归」,北面的那家打出的是「旅客之家」。 这两家彼此竞争了十多年,从来也没有争出个高低。 后来,在火车站的东面拔地而起一家新的宾馆,开业当天,挂了一块巨型条幅,上面醒目地写着:「来这里住宿,吃饭免费。」这家宾馆的促销活动,使南北两家宾馆的顾客顿时锐减。 两家店主慌了阵脚,急忙聚在一起商议对策,最后他们决定联合起来投诉新宾馆搞不正当竞争。 经过裁决,新宾馆不得不撤下条幅。可是,在南北两家的庆功宴还没有撤席,新宾馆的楼上又迎风飘出了一个彩条,远远就看到上面写着:「躺在床上如果听到火车的轰鸣声,住宿免费。」 这两家店主这才真正意识到了问题的严重性,火车站附近的宾馆最大的缺点就是噪音太大,这是多年以来他们都没有解决的问题。现在新宾馆打出了「静」字招牌,一下就点中了他们的死穴。 于是,两家再次联合,在价格上做起文章,并同时打出「住宿五美元的横幅」。 不过,如果你现在到小城去,恐怕已经找不到比这两家住宿更便宜的宾馆了,南面的一家换成了超市,北面的变成了游戏厅和娱乐场所,只剩下东面的那家宾馆。 那家宾馆楼上同样挂出了印有免费字样的条幅:「进入大厅,一分钟内没有人接待,住宿免费;床铺上发现头发,住宿免费;清晨听不到后山的鸟叫声,住宿免费;如果你点的低价饭菜没有了,让你消费了高价的,住宿免费。」 势均力敌的竞争对手,打价格战是没有用的,最后只能两败俱伤。而真正胜利者靠的是精心的服务。 |