在一个小城市有一家高级的宾馆，迎来了一位海外的客人。

一天，这位贵宾外出时，有一个声称是他朋友的人来找他，还要到贵宾房去等候。

由于客人走时没有事先留言，服务员没有答应那个人的要求，而是让其先在大厅等待客人归来。

客人得知这个情况后非常不高兴，就到前台找服务员理论。

宾馆公关部经理李小姐闻讯急忙赶来。

她本来想向客人解释清楚这件事，可是，客人怒气正盛，一见到她，立刻把矛头指向她，言词激烈地把她斥责一番。

李小姐很清楚，现在任何解释都毫无意义，勉强说服甚至会使客人的情绪更加激动，说出更难听的话来，只有等客人心平气和了再做解释才是明智之举。

所以，李小姐脸上始终保持着一种友好的微笑，她无言地看着客人，让他尽情发泄心中的不快。

好长时间后，客人才平静下来，这时李小姐微笑着向他道歉，并说明宾馆的规定，其实这也是为客人的安全着想，请客人能够理解。

最后，这位客人接受了李小姐的劝说，回到房间。

在这位客人离开宾馆时，专程找李小姐辞行。

他握住李小姐的手说：「下次出差一定还要住到你们这里，并希望能见到妳，妳的微笑是世上最美的，我被妳的微笑征服了。」

李小姐曾经做过餐厅服务员、迎宾员、宾馆收银员，她的微笑让很多人如浴春风，也正是因为这种发自内心的微笑让她当上了宾馆公关部经理。

故事中的李小姐用微笑打动了顾客，给人留下很多感想。

微笑是人类的本能，是内心情感的外在流露。当微笑成为一个人的职业素养时，就意味着不但要付出劳动，还要付出真情实感。不要吝啬微笑，微笑是一把神奇的钥匙，可以打开人们心灵的大门。