很多人都认为出租车司机的收入靠的是运气，当运气好的时候能拉到一些高价值的顾客，就多赚一些，运气不好的时候，拉的都是低价客户，辛苦一天也挣不了多少钱。 这也有一定的道理，在招手即停的几秒中内，很多人难以判断出顾客的价值。 但是有一个细心的司机，平时善于观察和分析，他不同意以上的观点，并举了两个例子来证明。 例子一：在医院门口有两个人同时招手要搭车，一个人手里拿着买好的药，一个手里拿着脸盆和一些住院器具，这时出租车司机应该选择哪个人？ 他的答案是：选择拿脸盆的顾客，因为拿脸盆的是出院的病人，病人出院意味着他获得了新生，这时生命是最重要的，钱已经不重要，他会直接坐出租车回家，不会半路转地铁或坐公交车回去。而拿药的顾客，可能就是附近的居民，小病小痛的就近拿药，搭车的距离不会太远。 例子二：中午十二点三十分左右，在一大型商场门口，同时有三个人在招手停车。一位是年轻的女子，手里拿着一个小包，刚买完东西出来；一位是穿西装的男子，拿着手提电脑；还有一对青年男女，什么也没有拿，一看就是恋爱中人，好像出来闲逛的。这时应该选择谁？ 他的答案是选择拿计算机的男子。因为第一位女子手里拿着小包，可能是在附近上班的，在吃午饭后随便出来买点东西。那对年轻人，手中什么都没有拿，就是出来闲逛的，估计下一个游玩的地方也不会太远。拿计算机的男子穿着西装，一定是公务在身，可能去赶赴客户下午两点的约会，车程可能要一个小时左右。 这位出租车司机就是靠自己的观察识别高价值顾客，使自己的利益最大化。 这位出租车司机三秒钟识别顾客的功夫讲究的是既快又准。但企业识别顾客的特征和价值的过程却要比出租车司机识别顾客复杂困难得多，要牵扯很多因素。 | 
