一九九三年某期的《今晚报》「蹊跷串」栏目刊登了一篇文章，文章的主人是天津一所学校的教职人员，因为买了一件「丫丫」牌防寒服而带来了无尽的烦恼。

本来为了防寒才买的衣服，但是花了钱却饱尝寒冷。

这篇文章引起「丫丫」生产厂家－羽绒厂驻津办事处工作人员的注意。

他们联系到了故事的主人，让这位消费者带着她买的防寒服到办事处。

透过仔细鉴定，这件防寒服没有生产地址、厂家、也没有产品规格、货号，里面的填充物质量差量少，是仿冒的「丫丫」。

事情真相大白，这和「丫丫」厂家没有任何关系，不用对这位消费者负任何责任。

但是「丫丫」厂家认为，这件事情已经严重影响了该地区消费者对「丫丫」的信任度，如果不妥善处理这件事，会给厂家带来损失。

于是，办事处人员为这位消费者报销了到办事处的费用，还把这件假冒「丫丫」带回工厂重新加工整理，还给她一件真正美丽动人的「丫丫」。

「丫丫」的这一系列作法出乎这位消费者的意料，她深受感动。

《今晚报》闻讯也很关注，进行跟踪报导，在报刊的同一版面刊登了「『美丽冻人的』原系假冒」的文章。

文章一刊登就引起很多读者关注，读者被「丫丫」宽宏大量的优质服务折服。

这件事在当地广为流传，成为佳话，使「丫丫」名声大响，该地区的销售量出现了前所未有的新高。

「丫丫」看似多此一举的行动，实际是精明的营销战术，它透过优质的服务重新获得消费者的信任，这就是信任营销。