（1）前言

凡事均有基本。

建筑物如果没有适宜的基础，难免倒塌，工作也是。

学习语言、数学、科学甚至运动等…，亦都如此。

工作上共通的基本动作为：

招呼；朝、终会；电话；指示、命令；报告、联络、接洽；会议；解决问题；处理抱怨；整理、整顿。这些「基本」必须正确了解它。

（2）活用基本动作

客户抱怨处理或个人工作失败的主要原因，大半都在基本动作不确实，基本动作好，以上抱怨会消失，工作场所的气氛将会变好，而业绩也显然进步。

不仅如此，精练的基本动作，百分之百会使客户或关系人感动，扩大客户交际圈，提高企业文化素养。

基本动作是一切动作的基本，不仅要用头脑了解，更要反复练习直至习惯为止。