（1）何谓指示、命令

是工作的开始而左右成果的业务活动。

始于指示、命令。指示、命令的做法不适切，努力就不会与成果联结。

使其有自信、目的与重点明了，使工作者做适切的作业。

唤起自发性与协力心。告知作业的重要程度与期限，使作业者具有自发性及协力心。

是领导力的第一步，依时间、场所及对象不同，其指示、命令不同。

● 民主的想法（对具有才能、协力心的部下）

● 独裁的想法（必要时或对缺乏判断力、迷惑的部下）

● 放任的下达法（对有能力，尊重其本人的自主性）

建立有规律的企业文化，避免耽误时机或速度，同时实施复诵，建立有规律的企业文化，防止错误的发生。

（2）指示命令的做法

● 指示命令的内容

工作之目的、意义、使命，使接受命令者由心里了解，在自己的心里燃烧积极的火花为第一。

用5W2H 。

保留与活用接受命令者，自主性与创造性的余地。

● 口头或书面的方法

○ 口头时

有必要使对方充分了解想法及做法。

简单而能在短时间内做完的工作。

容易监督而不难的工作。

接受或听取时容易发生错误者，使其复诵。

○ 书面时

工作需要正确性时，尤其与数字有关系时。

必要时以客观的资料。

工作与各单位有关联时。

使其了解想法，接受想法时，因有不充分之处，所以加以口头补充。

● 配合状况的下达法

○ 民主型

对有能力、协力心的部下。

危险的作业，不愉快的作业时。

使其办理激烈的劳动或特殊的工作时。

使其办理担当的工作以外的工作时。

「商量」「有人志愿吗」，即用募集方式。

○ 独裁型

必要时，即须要警告危险时。

现实上，有浪费情形时。

现实上，规律应被遵守时。

对判断力缺乏，有迷惑的部下。

断定而明快的命令。

○ 放任型

对有能力但不喜欢交办的部下。

以「拜托」式信赖型命令，只明示大纲与要点，采取活用自发性而委任的方式。

（3）指示命令查核要点

● 目的、意义、使命是否彻底

为什么做，尤其是否已提高到使命感的程度。

是否有想做的欲望。

● 整理指示命令内容，使之明确

明确要件。

内容避免复杂多端，使之综合。

命令的顺序在理论上首尾一贯。

使用适切传达命令意义的语句。

主要的事物留作纪录。

● 遵从指令系统

必须依据符合指令系统原则的正规路线。

适宜使用民主型、独裁型、放任型。

依时间对方的能力、性格、场所。

● 使其彻底而确认

内容的难易与重要度，考虑对方立场与能力。

不一次下许多命令。

有时质问要点或使其复诵，确认到了解为止。

● 使其具有意欲

使其了解目的方针的意义。

选择最适切的命令形式。

显明表示基准（尽量、照办主义是要不得的）。

不做引起不愉快或反感的表现。